Veronica Hernandez Gonzalez
TT29214 Error al ejecutar WS (obtener_generacion_tarjeta)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-16 18:33:55 | Fecha Cierre | 2016-03-17 14:10:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:58 | Tiempo Solución | 0 19:24:09 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que cuando requiere hacer un cobro el sistema le muestra el mensaje "error al ejecutar WS (obtener_generación_tarjeta" ya intento hacer nuevamente el cobro pero se sigue mostrando el mismo error, se le pide apoyo para que nos envíe correo con imágen adjunta del error que observa. En ese momento valida otra tarjeta y se presenta el mismo error. En la opción consultar tarjeta también sale el mismo error. Se envía correo al Área de Desarrollo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 14:10:02
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 14:10:02
Se procede a cierre del TT ya que se valido que ya no presenta fallas la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 14:04:43
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 14:04:43
Me comunico a Kiosko el Ing. José Andeano confirma que ya no tienen problemas con la aplicación.
De igual manera se realizo llamada a Ciber Argos e indica que ya no tiene problemas al leer las tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:51:49
De igual manera se realizo llamada a Ciber Argos e indica que ya no tiene problemas al leer las tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 13:51:49
Me comunico a MTC con Manuel Vergara e indica que por el momento no tienen cobros y se estarán comunicando sí presentan fallas.
Nuevamente me comunico a Kiosko pero siguen sin contestar, se realizan 2 llamadas. En la segunda llamada me contesta el Ing. José Andeano e indica que le regrese la llamada en 30 min.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:54:38
Nuevamente me comunico a Kiosko pero siguen sin contestar, se realizan 2 llamadas. En la segunda llamada me contesta el Ing. José Andeano e indica que le regrese la llamada en 30 min.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:54:38
Me comunico con Leobardo e indica que lo va a validar y le regrese al llamada en 10 min.
Me comunico a la cadena Kiosko pero me dejan colgada en la línea, se realizan 4 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:37:05
Me comunico a la cadena Kiosko pero me dejan colgada en la línea, se realizan 4 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:37:05
Me comunico al Pv Papeleria Diego e informa que ya ´pudo cobrar las tarjetas sin problemas.
Me comunico al PV Ciber Argos, pero no contesta, se realizan 2 llamadas, en la segunda llamada contesto y menciona no ha realizado ningún cobro.
Me comunico al PV Perpetuo Socorrro e indica que por le momento no ha realizado ningún cobro.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:27:47
Me comunico al PV Ciber Argos, pero no contesta, se realizan 2 llamadas, en la segunda llamada contesto y menciona no ha realizado ningún cobro.
Me comunico al PV Perpetuo Socorrro e indica que por le momento no ha realizado ningún cobro.
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 09:27:47
Se comunica papelería diego reportando que el error persiste aparece la leyenda "Lamentablemente la aplicación multipagos se detuvo", se indica que ya se reportó y se está trabajando en la solución en cuanto se tenga la misma nos pondremos en contacto usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-17 09:11:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-17 09:11:23
Se comuncan del PV Farmacia del Perpetuo Socorro indica que al ingresar sus claves le aparece el mensaje: la aplicacion Multipagos se detuvo 7227184221 Gabriel.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-17 09:09:59
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-17 09:09:59
Se comunica el PV Ciber Argos informando que tiene el mismo problema al intentar realizar los cobros, se le informa que ya se reporto este problema y en cuanto se tenga alguna notificación se le estará informando.
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 21:49:08
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 21:49:08
Se recibe correo del Ing. Hugo Enrique informando que en las Sucursales de FA presentan el mismo problema al realizar los cobros.
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 19:25:09
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 19:25:09
Se comunica Ana Navarro Ejecutivo de atención a Clientes de MTC que fue quien envió el correo con la imagen del error solicitando saber si el problema persiste, se le comenta que ya se reporto al área indicada y en cuenta quede solucionado el problema se le estará notificando.
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 19:06:49
Isai Mendoza Antonio
2016-03-16 19:06:49
Se recibe correo del MTC indicando que presentan detalles al realizar el cobro. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:58:53
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 18:58:53