Regulo Jimenez Rodriguez
TT29161 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regulo Jimenez Rodriguez | ||
| Celular | 2288153293 | Teléfono Fijo | 2281401734 |
| regulo.jimenez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-16 12:19:14 | Fecha Cierre | 2016-03-16 14:28:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 0 02:03:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Regulo Jimenez Rodriguez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que la lectora que se intenta utilizar en la instalación de un PV en Plaza Xalapa no puede ser reconocida pues le aparece la leyenda: "El punto de venta no presenta la interfaz de venta IUSa, conecte la interfaz o reinicie el sistema". ya se validó que los drivers estén bien instalados y se ha cambiado de puerto, e indistintamente el número de puerto COM asignado es el 4, sin embargo continúa presentando la leyenda, al intentar indagar más se pierde la llamada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-16 14:28:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-16 14:28:19
Se comunica El sr. Regulo Jimenez para validar que la lectora ya se instaló en un equipo distinto pero ahora el equipo no la puede detectar en un puerto COM menor al 10, se solicita que se modifique el número de puerto al número 1 que aparentemente estaba en uso y al reiniciar lo reconoce como COM1 sin embargo al ingresar le aparece el mismo error. Por lo que se indica por favor solicite reposición de la lectora al corporativo; se confirma info y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-16 14:28:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-16 14:28:04
Se cambia de sesión a la cuenta de administrador y nuevamente se actualizan los controladores y se reinicia el equipo y nuevamente sigue arrojando el mismo mensaje El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema, se le menciona si es posible instalar la lectora en otro equipo menciona que lo va a instalar en otra caja pero va a tardar.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:53:45
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:53:45
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:23:26
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:23:26
Se desinstala los controladores y nuevamente se vuelven a instalar y se manda a reiniciar el equipo para que guarde los cambios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:00:44
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 13:00:44
Se comunica Regulo Jimenez indica que no reconoce el equipo la lectora y que esta realizando una instalacion en esta sucursal menciona que le aparece el puerto com4 pero indica que el los demas equipos si reconoce la lectora, pero no puede actualizar los controladores con numero de serie 1407epv33310
Se le solicita acceso al equipo e indica que va a descargar el team viewer
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 12:47:08
Se le solicita acceso al equipo e indica que va a descargar el team viewer
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 12:47:08