Alvaro Galindo

Ticket No. 29157

TT29157 Aclaracion de pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alvaro Galindo
Celular 6621403899 Teléfono Fijo S/N
E-mail N/P Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-03-16 12:16:47 Fecha Cierre 2016-03-16 12:53:51
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 0 00:34:33
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Alvaro Galindo de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Comisionista del la tienda e indica que hace 2 días hizo un pago pero que el usuario menciono que el día de hoy se le corto el servicio de energía.
Se cota llamada cuando me proporcionaba el RPU
Información Adicional
RPU/Folio Fecha de pago 2016-03-14
Folio Sucursal Las Quintas
Archivos
Titulo Descripción
pago registado en EGA Pago registrado en EGA 14022016
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2016-03-16 12:53:51
Se comunica Alvaro Galindo informando que realizo un cobro el 14/03/2016 por $236.50 pero el usuario se quedo sin energía, el RPU 520141100223
Se ingresa a EGA en la sucursal Quintas del Sol de Hermosillo y se visualiza que el día 3/14/2016 9:56:05 PM solo esta registrado un pago por $83.50 que corresponde al RPU 520141007851.
Se ingresa a Reposición de datos y el ultimo pago que aparece es de $240.50, Se visualiza en EGA el pago del día 2/6/2016 2:02:51 PM RPU 520141100223 y es por $240.50 en la misma tienda. Se le informa que debe de realizar cobro nuevamente sin solicitar el efectivo y la tarjeta debe de indicar servicio al corriente y en reposición de datos se va a visualizar el pago de $236.50. Se procede al cierre del ticket y cualquier detalle se comunica.
Ana Laura Flores Mateo 2016-03-16 12:48:36