Carlos Vega Hernandez
TT29154 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-16 12:06:19 | Fecha Cierre | 2016-03-16 17:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 05:45:42 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Vega Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que manda la prueba de impresión y sale correctamente, pero cuando realiza un pago no imprime el Ticket.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:53:00
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:53:00
Me comunico con el Pv e indica que sigue apareciendo el detalle de que no imprime TT el Sr. Carlos Vega menciona que no esta en la sucursal por lo que solicita se marque el número 4777767000.
Me comunico a la Sucursal y me atiende la Srta. Alma Lozano y menciona que descargaron los drives y una versión anterior ya que no encontraron los originales.
Se le hace mención que se debe configurar con los Drives originales ya que los TT le saldrán con caracteres especiales, la Srta. menciona que tratara de descargarlos y sí nuevamente presenta fallas se comunicara a CASE.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:52:55
Me comunico a la Sucursal y me atiende la Srta. Alma Lozano y menciona que descargaron los drives y una versión anterior ya que no encontraron los originales.
Se le hace mención que se debe configurar con los Drives originales ya que los TT le saldrán con caracteres especiales, la Srta. menciona que tratara de descargarlos y sí nuevamente presenta fallas se comunicara a CASE.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:52:55