Damian Hernandez Santiago
TT29139 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183204 |
| laredmundial@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-16 10:05:24 | Fecha Cierre | 2016-03-16 10:26:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 00:16:40 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Damian Hernandez Santiago de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que el dia 11/03/2013 realizo su pago por $60.50 y el dia de hoy 16/03/2016 ya no cuenta con el servicio en facturar servicio ttiene un adeudo de 82.50
Se le indica que realice una reposisicon de datos e ir al domicilio en caso de que persista el problema regresar al establecimiento. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:26:12
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:26:12
Por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:26:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:26:06
Se consulta en EGA y con el RPU 689150601388 proporcionado no se encuentra la transaccion
Me comunico con la Srta del PV Damersa para validar si en el informativo de ventas aparece el cobro menciona que no por lo que se le indica que cuando regrese el cliente realice el cobro ya solo cobrar la diferiencia en este caso seria $22.5 por lo que se le indica que en cuanto realice el cobro verificar en su informativo de ventas.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:25:46
Me comunico con la Srta del PV Damersa para validar si en el informativo de ventas aparece el cobro menciona que no por lo que se le indica que cuando regrese el cliente realice el cobro ya solo cobrar la diferiencia en este caso seria $22.5 por lo que se le indica que en cuanto realice el cobro verificar en su informativo de ventas.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-16 10:25:46