Angela Maria Martinez Sanchez
TT29118 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-15 17:53:49 | Fecha Cierre | 2016-03-15 19:43:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 0 01:43:06 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Angela Maria Martinez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que por la mañana se realizo una reinstalacion pero ahora al momento de ingresar a la aplicacion le envia el mensaje que la lectora que esta conectada no pertenece al PV favor de reiniciar, se le solicita acceso al equipo para verificar menciona que desconecto la lectora. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:43:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:43:33
Se culmina el proceso sin embargo el detalle que presenta es la configuración del equipo ya que seguía mandando el mismo mensaje de la aplicación en el cual se indica que la lectora no pertenece al PV, por lo que se valida que es neceraio ejecutar la aplicacion mediante la Ejecución de Explorer como administrador, por lo que se confirma el acceso y se procede al cierre del reporte validado el acceso con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:43:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:43:29
Se toma la conexión al equipo, se valida que esta activo en EGA por lo que se procede a reinstalar.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 18:42:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 18:42:57
Me comunico con la Sra. Angela Martinez para solicitar apoyo cambiando de puerto la lectora ya que no lo reconoce el equipo, cambia de puerto y ya reconoce la lectora el equipo por lo que seguirá revisando.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:19:46
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:19:46
Me comunico con la Sra. Angela Martinez para solicitar apoyo cambiando de puerto la lectora ya que no lo reconoce el equipo, cambia de puerto y ya reconoce la lectora el equipo por lo que segura revisando.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:11:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:11:47
Se pide apoyo a Berenice para accesar al Team Viewer
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:01:12
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:01:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:00:34
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-15 18:00:34