Esperanza Arriazola Contreras
TT29109 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de Tarjetas | Producto | Tarjetas Energia |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-15 17:21:32 | Fecha Cierre | 2016-03-18 09:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:40 | Tiempo Solución | 2 16:09:01 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ezperanza Arreola Contreras de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al tratar de vender una tarjeta le arroja el error la tarjeta que desea grabar no es virgen, por favor cambie una Tarjeta y reintente, indica que lo realizo con 8 tarjetas y en todas salio en mensaje de que no son vírgenes son 20 tarjetas que se tienen que remplazar por lo que se pide apoyo a susana para el envio
Dirreccion: calle Calixto No 919 entre cruz del sur y centauro, col, Satélite norte Tercer sector, Saltillo coahuila cp.25115 Telefono: 8444343987 correo: esperanza_arreazola@hotmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:42:13
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:42:13
Me comunico con la Srta. Esperanza Arreola Contreras y menciona que ya le llegaron las tarjetas que solicito, se le menciona que se da cierre a su reporte.
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:42:09
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 09:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:00:38
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:00:38
Se revisa el # de guía 581064694 e informa lo siguiente:
Guía #058106469
Fecha de Documentación: 16/03/2016 16:50
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: SALTILLO
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 17/03/2016 23:59
Fecha entrega: 17/03/2016 10:10
Recibido por: FIRMA
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:00:34
Guía #058106469
Fecha de Documentación: 16/03/2016 16:50
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: SALTILLO
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 17/03/2016 23:59
Fecha entrega: 17/03/2016 10:10
Recibido por: FIRMA
Matilde Plata Basilio
2016-03-18 08:00:34
Se revisa el # de guía 581064694 e informa lo siguiente:
17/03/2016 11:29 SALTILLO, COAH. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 16:48:16
17/03/2016 11:29 SALTILLO, COAH. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 16:48:16
Se revisa el # de guía 581064694 e informa lo siguiente:
17/03/2016 08:05 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:11:45
17/03/2016 08:05 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:11:45
Se Red Pack número de guía 581064694:
16/03/2016 16:50 ATLACOMULCO, EDO.MEX. ENVIO INGRESADO A SISTEMA REDPACK
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:59:30
16/03/2016 16:50 ATLACOMULCO, EDO.MEX. ENVIO INGRESADO A SISTEMA REDPACK
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 17:59:30
Se envían 30 tarjetas de energía con numero de guía 581064694
codigo: 16986
No.Lote: 01-0915-1
No. Serie: 35/600
Susana Cruz Miranda
2016-03-16 08:14:27
codigo: 16986
No.Lote: 01-0915-1
No. Serie: 35/600
Susana Cruz Miranda
2016-03-16 08:14:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-03-16 08:12:49
Susana Cruz Miranda
2016-03-16 08:12:49
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Resurtido de tarjetas
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-15 17:34:33
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Resurtido de Tarjetas
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Tarjetas Energia
-> El caso de: Incidente con una recarga cambiado a: Resurtido de tarjetas
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-15 17:34:33