Maria Elena Garcia Dominguez
TT29056 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Dominguez | ||
| Celular | 7773683290 | Teléfono Fijo | 7773056551 |
| quimale_56@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-15 12:13:41 | Fecha Cierre | 2016-03-15 21:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 09:20:21 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria Elena Garcia Dominguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Srta. Maria Elena e indica que no puede ingresar a la aplicación, no menciona que detalle presenta.
Se pide nos brinde acceso al sistema de Iusa. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 21:36:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 21:36:02
Me comunico al PV nos proporciona el acceso al equipo la responsable Maria Elena Garcia, se abre la aplicacion y se solicita acceda al sistema por lo que se valida que permite ingresar sin problema, por lo que se prueba 3 veces el acceso y se procede la cierre del reporte confirmado con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 21:35:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 21:35:56
Dando seguimiento al reporte se contacta a la responsable Maria Elena Garcia quien sigue con la versión de TeamViewer 11, por lo que solicita se contacte más tarde. (9:20 pm)
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 20:38:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 20:38:44
Dando seguimiento al reporte se contacta a la responsable Maria Elena Garcia quien indica que esta descargando TeamViewer 10 por lo que solicita se le regrese la llamada a las 8:30 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:47:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-15 19:47:46
Nuevamente me comunico con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas y se manda correo electrónico
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 18:06:37
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 18:06:37
Nuevamente me comunico con el Pv pero no contesta
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 13:09:54
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 13:09:54
Se comunica la Sra. Maria Elena Garcia indica que ella solo cuenta con Team viewer 11 y fue el mismo que instaló el personal de IUSA, cuando entro a el equipo, se le indica que se requiere una versión 10 o 9 para brindar asistencia, molesta cuelga la llamada.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-15 12:30:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-15 12:30:08
Cuando por fin nos puede dar el acceso se detecta que es versión Teamviewer 11 por lo que se pide baje a la versión 10 y se le regresara la llamada en 15 min.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 12:25:47
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 12:25:47
Trato de conectarme pero indica " sin conexión con el asociado", la Srta. nos deja colgados en la línea.
Nuevamente se pide a la Srta. abra y cierre el programa Teamviewer pero indica que sigue apareciendo la misma contraseña, se le pide revise el Internet ya que no nos permite ingresar.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 12:22:07
Nuevamente se pide a la Srta. abra y cierre el programa Teamviewer pero indica que sigue apareciendo la misma contraseña, se le pide revise el Internet ya que no nos permite ingresar.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 12:22:07