Esteban Barrera Osorno
TT29026 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-15 08:13:58 | Fecha Cierre | 2016-03-17 13:58:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 2 05:39:59 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Esteban Barrera Osorno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de Jessica Garduño e informa que desea se realice la instalación del PV "Mini super San Judas Tadeo" , el el correo viene el contrato del usuario lo que cual se observa que esta completo.
Negocio: Minisuper San Judas Dirección: Calle Boulevard San Judas Tadeo 2028 Colonia Brisas del Carmen Leon Guanajuato C.P. 37297 Teléfono: 4777877056 - 4771085052 Email: contabilidad_2009@live.com.mx |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 13:58:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 13:58:46
Se realiza instalación sin problema, se valida con el Sr. Esteban que haya podido ingresar asi como la prueba de impresión, se brinda capacitación y se resuelven dudas, los códigos con los que se dio de alta son:
Codigo: JUDASTADEO
Usuario: JUDAS16
Contraseña: 16JUDAS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 13:58:42
Codigo: JUDASTADEO
Usuario: JUDAS16
Contraseña: 16JUDAS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 13:58:42
Intento comunicarme con el Sr. Esteban pero me indica su esposa que no se encuentra que por favor nos comuniquemos a las 12:45 am.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 12:18:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 12:18:09
Dando seguimiento al TT me comunico con el Sr. Esteban e indica que ya cuenta con la lectora pero no se encuentra en el establecimiento, por lo que pide nos comuniquemos a las 12:00 del dia para dar inicio a la instalación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 08:43:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-17 08:43:46
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:09:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:09:46
Se revisa el # de guía e informa lo siguiente:
Fecha de Documentación: 15/03/2016 17:17
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 16/03/2016 23:59
Fecha entrega: 16/03/2016 18:42
Recibido por: ROSY
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:09:35
Fecha de Documentación: 15/03/2016 17:17
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 16/03/2016 23:59
Fecha entrega: 16/03/2016 18:42
Recibido por: ROSY
Matilde Plata Basilio
2016-03-17 08:09:35
Se revisa el # de guía e informa lo siguiente:
16/03/2016 03:49 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 08:15:33
16/03/2016 03:49 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-03-16 08:15:33
Se envía lectora con numero de serie 1407EPV33353 y número de guía 581064717
Susana Cruz Miranda
2016-03-15 16:04:30
Susana Cruz Miranda
2016-03-15 16:04:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-03-15 16:02:53
Susana Cruz Miranda
2016-03-15 16:02:53
Se manda correo a Susy para que realice el envío de la lectora.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:56:14
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:56:14
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:55:56
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 15:55:56
Intento comunicarme con el Pv pero en los dos números no entra la llamada, por lo que se manda correo.
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 08:27:30
Matilde Plata Basilio
2016-03-15 08:27:30