LENNIN TAURINO GARCIA TOLENTINO
TT29973 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LENNIN TAURINO GARCIA TOLENTINO | ||
| Celular | 4493628716 | Teléfono Fijo | 4494014152 |
| LENNIN_TGARCIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-30 15:44:03 | Fecha Cierre | 2016-03-30 17:30:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 01:43:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica LENNIN TAURINO GARCIA TOLENTINO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: responsable solicita se le apoye reinstalando la aplicación nuevamente en un equipo ya que el anterior presentaba problemas: Lectora con serie 1402EPV26912, se procede a validar con finanzas para poder realizar el proceso, se confirma con la contadora Chyntia y NO presenta adeudo se procede. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 17:30:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 17:30:46
Despues de varios problemas con la conexión al equipo se culmino el proceso de manera exitosa, se realizo prueba de impresion y se valido el acceso con el responsable por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 17:30:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 17:30:41
El proceso se prolonga ya que no permite actualizar los controladores de la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 16:39:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 16:39:35
Me comunico al PV y proporciona el acceso al equipo mediante TeamViewer: 671129428/ 4719
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 16:10:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 16:10:32
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 15:50:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 15:50:11
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer pero cuenta con versión 11, se le solicita instale la versión 10 o 9, solicita se le regrese la llamad en 15 min. al numero 449 965 18 60.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 15:49:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-30 15:49:41