Eduardo Martinez Alta
TT29918 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-29 22:51:51 | Fecha Cierre | 2016-03-29 23:19:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 00:26:08 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el dia de ayer realizó un cobro de un usuario, pero al momento de verificar la impresión indica este "no es un pago informe de consumos". Se solicita el acceso a Teamviewer para verificar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-29 23:19:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-29 23:19:57
Se verifica que el pago no fue conciliado y que tendría que realizarse una reposición de datos para que el proceso fuera exitoso. Desgraciadamente el usuario acude a CFE y no le indican que acuda a el PV. en donde realizó su pago y le hacen pagar de nueva cuenta el el suministro. Se le indica que ya no se puede realizar ningún reembolso ya que tuvo que regresar de nuevo al el PV. indicando que no contaba con energía y verificar si se concilió su pago y de no haber tenido éxito se realiza una reposición de datos para que se efectúe el proceso satisfactoriamente. Se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-29 23:19:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-29 23:19:53