Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT29898 Configuracion Parametros de Uso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-29 16:33:38 | Fecha Cierre | 2016-03-29 17:28:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 00:52:21 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Julio Cesar Buen dia Serrano de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede ingresar a la aplicación el componente de validacion esta no instalado de manera correcta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:28:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:28:07
El detalle que presentaba es que Intert Explore no funcionaba correctamente ya que tenia demasiadas ventas abiertas en ejecución, por lo que se finalizo tareas de iexplore y se restableció, se reinicio el equipo y con esto el usuario ya puedo ingresar sin problema, el equipo estaba muy lento por lo que el proceso tardo demasiado.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:28:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:28:03
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Configuracion Parametros de Uso
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:24:34
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Configuracion Parametros de Uso
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:24:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-29 17:01:02
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-29 17:01:02
se valida que no puede ingresar a la plataforma no le deja ni ingresar a explorer se pide apoyo a la srta. Lorena ya que no puedo manipular el equipo se travo
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-29 17:00:02
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-29 17:00:02