Armando Dorantes
TT29810 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Dorantes | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000827 |
| adorantes@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-28 17:53:55 | Fecha Cierre | 2016-03-29 18:37:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 00:42:33 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Dorantes de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del EC Julio Hernandez donde indica un usuario le reporta a la cadena que no ve reflejado el pago que realizo en la misma.
Nos proporciona RPU y se valida en el portal de EGA que no hay ningún pago ligado a este RPU. Anexo imagen. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:40
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:40
Se manda correo al Ing. Armando y se procede a dar cierre del TT.
Buena tarde Ing. Armando,
Como lo había comentado con mi compañera Matilde vía telefónica, el pago del usuario fue de un recibo motivo por el cual no aparece en autogestión y no con tarjeta inteligente por lo que tiene que ser verificado directamente con CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:36
Buena tarde Ing. Armando,
Como lo había comentado con mi compañera Matilde vía telefónica, el pago del usuario fue de un recibo motivo por el cual no aparece en autogestión y no con tarjeta inteligente por lo que tiene que ser verificado directamente con CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:36
Se manda correo al Ing.Armando egcvjft,edfxfjklñ{}sdfgbnm,--
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:00
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 18:37:00
Intento comunicarme con el Ing. Armando pero no contesta, se intentara posteriormente.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 17:36:07
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 17:36:07
Me comunico con el Ing. Armando e indica que el pago se realizo con recibo de luz, se le menciona que Iusa brinda el servicio de cobro con las tarjetas inteligentes.
Se le menciona que este detalle debe verlo el usuario directamente con CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 12:59:38
Se le menciona que este detalle debe verlo el usuario directamente con CFE.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 12:59:38
Trato de comunicarme con el Ing. Armando pero no se tuvo éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:49:36
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:49:36
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas e informa lo siguiente:
Buen día, revisamos en sistema y este usuario con RPU 533120101470 no existe en el sistema como autogestión.
De hecho no tiene ningún pago registrado, favor de:
Verificar el RPU si es correcto
Proporcionarnos el número de serie del medidor
Enviarnos el ticket de pago que se registró en esta transacción.
Se manda correo al Ing. Armando y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:24:43
Buen día, revisamos en sistema y este usuario con RPU 533120101470 no existe en el sistema como autogestión.
De hecho no tiene ningún pago registrado, favor de:
Verificar el RPU si es correcto
Proporcionarnos el número de serie del medidor
Enviarnos el ticket de pago que se registró en esta transacción.
Se manda correo al Ing. Armando y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:24:43
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:23:15
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-03-29 09:23:15
Me comunico con el Ing. Armando Dorantes e informa que se realizo el pago el día 23/03/2016 al RPU 533120101470 e indica que el monto es de $610.
Se manda correo aa Desarrollo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 18:05:04
Se manda correo aa Desarrollo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 18:05:04