Damian Hernandez Santiago
TT29718 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183204 |
| laredmundial@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-28 07:42:05 | Fecha Cierre | 2016-03-28 09:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 01:24:48 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Damian Hernandez Santiago de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita la reinstalación del Sistema autogestión ya que tuvieron que cambiar de equipo por un corto circuito.
Código asignado gdamhersa2 Serie de la lectora 1402EPV27538 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 09:08:25
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 09:08:25
Se realiza el proceso de instalación correctamente, se valida con Isabel Serna el ingreso del sistema por lo que se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 09:08:19
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 09:08:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:43:50
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:43:50
Me comunico con Isabel Serna indica que ya instalo el team Viewer versión 9, se solicita el acceso remoto al equipo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:43:46
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:43:46
Me comunico con la C.P. Marisol indica que no tiene ningún adeudo y que tiene saldo a favor por lo que me comunico con Isabel Serna para solicitar el acceso al equipo pero no se puede realizar la conexión ya que tiene instalado el Team Viewer versión 11 por lo que va a descargar el 10, se le va regresar la llamada en 10 minutos.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:29:56
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:29:56
Se trata de contactara a la C.P. Marisol indican que no se encuentra ya que salio un momento.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:11:00
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 08:11:00
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 07:56:41
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 07:56:41
Se trata de validar con la C.P. Marisol si presenta algún adeudo pero no se tiene éxito, se intentara más tarde para poder llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Contacto Isabel Serna 9515183204, además se le solicito instalara Team Viewer versión 10 o inferior.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 07:53:13
Contacto Isabel Serna 9515183204, además se le solicito instalara Team Viewer versión 10 o inferior.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-28 07:53:13