Norma Leticia Almaraz Aranda
TT29709 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-27 11:10:45 | Fecha Cierre | 2016-03-27 11:23:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:10:12 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Almaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: asiste el usuario Luis Gerardo Vazquez a el PV. a realizar el pago del suministro de energía, al momento de realizar la lectura nos arroja el siguiente error "El cliente ya no puede facturar, debe estar dado de baja en esta modalidad". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-27 11:23:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-27 11:23:13
Se solicita el acceso a él Team Viewer, para validar el mensaje mostrado, se detecta que no se ha realizado el pago desde el mes de de Enero de 2015, de acuerdo a la leyenda del mensaje se le indica a el PV. que el usuario debe dirigirse a CFE. para que le brinden atención. Debido a que ya no está en modalidad pospago, se anexa imagen del error. Se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-27 11:15:53
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-27 11:15:53