Nadia Falcón
TT29695 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-26 13:37:46 | Fecha Cierre | 2016-03-26 13:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 0 00:09:40 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al momento de querer hacer el cobro a usuario le manda el mensaje #No de detecto tarjeta en el lectora, valide que este colocada correctamente, si el problema persiste es posible que la tarjeta este dañada", se le pide acceso al equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 13:52:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 13:52:21
Se le indica al Sr. Alberto que retire la tarjeta y limpie bien la lectora, pero sigue mandando el mismo mensaje, ingreso a la opción consultar tarjeta y sigue apareciendo el mismo problema, se le indica que la tarjeta esta dañada, es necesario le realicen una reposición de tarjeta, indica que lo ara, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 13:52:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 13:52:17