Mauricio Islas

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Ticket No. 29686

TT29686 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Islas
Celular 4491257489 Teléfono Fijo S/N
E-mail MAURICIO151968@OUTLOOK.ES Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-03-26 10:43:20 Fecha Cierre 2016-03-29 14:39:51
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 3 03:52:26
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Video Mil Mauricio Islas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que acaba de reponer una tarjeta a usuario pero al momento que coloca la tarjeta en el medidor manda el mensaje La tarjeta no es valida, regresa al punto de venta y no puede ingresar a ninguna opcion pues manda el mensaje La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-29 14:39:51
Se comunica el Sr. Mauricio Islas indicando que ya intento personalizar nuevamente la tarjeta de usuario pero le manda el mensaje esta tarjeta no es virgen, le solicito la consulte e indica que ya se pueden visualizar los datos del cliente, por lo que le solicito le pida al cliente ya coloque la tarjeta en el medidor, si llegara a tener algún problema nuevamente se vuelva a comunicar para poderle apoyar.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-29 14:38:08
Me comunico con el Pv e indica que va a realizar nuevamente la personalización de la tarjeta, solicita se le marque después de las 5:00pm ya que el cliente tiene la tarjeta y se va a comunicar con él para que la lleve y realice el proceso.
Matilde Plata Basilio 2016-03-29 10:56:35
Intento comunicarme con el Pv para realizar el proceso que indica el Ing. Ivan pero no se tiene éxito, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-03-28 11:34:23
Se recibe correo del Ing. Ivan casas e informa lo siguiente:
Buen dia, favor de validar nuevamente.
Saludos
Matilde Plata Basilio 2016-03-28 11:29:58
Se comunica el Sr. Mauricio solicitando informacion del reporte, por lo que solicita se contacte al usuario para que se le indique:
Nombre: Pulido Jimenes Refugio Alejandro
Tel. 449 170 0678
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-27 20:59:32
Se comunica el Sr. Mauricio solicitando alguna información del reporte, se le indica que ya se le notifico al área estamos en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-26 11:24:28
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-26 11:12:51
Se le notifica al área correspondiente, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-26 11:12:26
Se le indica que se va a reportar al area correspondiente, los datos del usuario son:
Nombre: Pulido Jimenes Refugio Alejandro
RPU: 109090505825
Sero 25K6 A4F12H09KU
Tel. 449 170 0678
En cuanto tengamos alguna noticia se lo estaremos notificando.


Lorena Ortega De La Cruz 2016-03-26 10:53:17

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