Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT29681 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-26 09:04:46 | Fecha Cierre | 2016-03-26 09:19:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:13:08 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Minisuper Angelica Francisco Alvarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que el dia 24/03/2016 le realizo el cobro por $344.50 pero regresa usuario indicando que su medidor aparece con adeudo, coloca la tarjeta en la lectora y le aparece que el usuario tiene un adeudo por $267.50 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 09:19:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 09:19:22
Valido en EGA que el cobro no se realizo como tal, en el informativo de ventas no aparece, por lo que se le pide al Pv haga nuevamente el cobro y le regrese la diferencia de dinero al usuario, si llegara atener un problema se comunique nuevamente se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 09:19:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-26 09:19:19