REBECA TORRES HERNANDEZ
TT29673 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-25 10:18:00 | Fecha Cierre | 2016-03-25 11:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:32 | Tiempo Solución | 0 00:44:57 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA CLAUDIA REBECA TORRES HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede realizar cobros debido a que el Sistema le muestra que está bloqueado por falta de pago pero titular del PV asegura no tener adeudo, se validó en EGA y el PV está activo, se consultó en SAG PLUS y se observa que e PV no tiene generada una licencia, se procede a realizar la reinstalación del SAG PLUS se le pide conexión al equipo pero no tiene instalado el programa de teamviewer, indicó va marcar cuando le instale. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-03-25 11:15:29
Jazmin Reyes Flores
2016-03-25 11:15:29
Se comunica Claudia Rebeca indicando que ya instaló teamviewer, se procede a solicitarle conexión a equipo y se da inicio al proceso de reinstalación no sin antes validar que el PV no tiene adeudo (se anexan imágenes al TT). Se instaló MS sin problema alguno generando licencia y activando el establecimiento sin detalle. Se validó que ingresó a menú de cobranza y realizó un cobro por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-25 11:11:29
Jazmin Reyes Flores
2016-03-25 11:11:29