Francisca Ramirez Tello
TT29670 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-24 18:43:24 | Fecha Cierre | 2016-03-24 18:58:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 00:12:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FRANCISCA RAMIREZ TELLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que realizo una venta de la tarjeta a la usuaria, informa que realizo la personalización de la tarjeta, por lo que regresa la usuaria ya que indica que el medidor no reconoce la tarjeta y al momento de consultar la tarjeta le arroja el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta, esta fue des habilitado por un proceso anterior de venta o renovación, solicite la ultima tarjeta comprada". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:58:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:58:57
Aunada a esta situación se solicita el acceso mediante TeamViewer para validar el mensaje se le indica que esta tarjeta no es la que la responsable vendió ya que esta llevando consigo la tarjeta anterior por ello no le regresa el servicio. Es necesario la usuaria identifique las tarjetas de manera correcta ya que el sistema lo esta detectando por lo que se Anexa imagen del Mensaje de Error como evidencia y se procede al cierre del mismo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:56:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:56:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:47:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:47:36