Esteban Barrera Osorno
TT29645 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-24 10:18:41 | Fecha Cierre | 2016-03-24 18:39:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 08:19:25 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Esteban Barrera Osorno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que ara cambio de equipo por lo que solicita reinstalacion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:39:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:39:28
Dando seguimiento al reporte me comunico al establecimiento quien toma la llamada es la Sra. Esther Ramirez quien proporciona el numero 477 331 84 15 pero no se tiene éxito en contactar al responsable, por lo que se procede al cierre del reporte ya que hasta el momento no se ha comunicado el usuario pa informar que ya cuenta con el equipo. Se generará nuevo reporte en el momento en el que el usuario cuente con el equipo listo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:39:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-24 18:39:24
Dando seguimiento al TT me comunico con el Sr. Barrera e indica que aun no termina su equipo de hacer las actualizaciones, se le indica que se comunique en cuanto ya haya terminado el equipo de actualizar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 12:45:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 12:45:25
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 10:26:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 10:26:19
Se le pide acceso al equipo pero indica que el equipo esta haciendo actualizaciones, por lo que indica que en cuanto culmine con las actualizaciones se estaría comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 10:26:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-24 10:26:13