SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ

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Ticket No. 29627

TT29627 Aclaracion de pago

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
Celular 8444547301 Teléfono Fijo 8442198531
E-mail CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-03-23 15:28:31 Fecha Cierre 2016-03-23 15:43:17
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 0 00:12:21
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa el responsable que realizo un pago por $106.50 a las 12:17:59 hrs pero regreso la usuaria indicando que no cuenta con el pago en la tarjeta solicita apoyo para validar si se realizo el proceso. Se solicita apoyo mediante TeamViewer.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-23 15:43:17
Con el acceso al equipo se le informa que no realizo el pago por lo que es necesario realice el proceso ya que solo reimprimió el ticket del pago anterior por ello el monto de los $106.5 ya que el monto correspondiente al servicio RPU:360120908 es $100.5, se realiza de manera exitosa la operación misma que se ve reflejada en el informativo de ventas, por lo que se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-23 15:43:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-03-23 15:31:04

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