Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT29602 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-23 12:59:10 | Fecha Cierre | 2016-03-23 14:01:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 00:58:45 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER PAPELERIA ANA FER Ana Laura Monjaras Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalacion ya que se apago su equipo y ya no quiere prender por lo que solicita se le reinstale en otro equipo.
Se valida con la CP. Cinthya indica que no tiene adeudo por lo que se procede a reinstalar |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 14:01:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 14:01:11
Se realiza reinstalacion sin problema y se valida con el Pv por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 14:01:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 14:01:05
Se comunica la Srita. Ana Laura Monjaras para realizar la instalacion se trasfiere acceso a Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-23 13:22:16
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-23 13:22:16
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 13:16:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-23 13:16:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-23 13:04:24
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-23 13:04:24
al pedir acceso se detecta que tiene Teamviewer 11 se le indica que instale uno menor regresara la llamada en cuento lo tenga instalado.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-23 13:04:19
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-23 13:04:19