Reyna Perez Alvarez
TT29506 Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-22 11:50:09 | Fecha Cierre | 2016-04-01 13:38:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 10 01:46:27 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Jessica Garduño y menciona que el PV tiene problemas con la tpv por lo que solicita nos comuniquemos al PV al tel 4773060090 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:38:20
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:38:20
Se recibe TPV y se realiza la configuración del equipo se da seguimiento con el TT 30131 y se procede a cierre de este TT.
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:38:14
Matilde Plata Basilio
2016-04-01 13:38:14
Se comunica la Sra Reyna indica que ya pasaron a recoger la TPV por lo que se le comenta que en cuanto se tenga en CASE se realiza nuevamente la configuracion y nuevamente se le vuelve a enviar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:59:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-29 17:59:52
Se comunica la Sra Reyna indicando que ya pego la guía que le fue enviada por correo, se le indica que el día de mañana estarán pasando a recolectar la TPv de 9 a 6 pm
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-28 18:41:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-28 18:41:16
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-03-28 18:16:28
Susana Cruz Miranda
2016-03-28 18:16:28
Se envía correo a red pack solicitando la recolección de dicha TPV. en espera del correo de respuesta
Susana Cruz Miranda
2016-03-28 18:16:23
Susana Cruz Miranda
2016-03-28 18:16:23
Me comunico con el Pv e indica que nuevamente ingreso y le sigue apareciendo la misma leyenda.
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 13:22:48
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 13:22:48
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 12:30:45
Matilde Plata Basilio
2016-03-28 12:30:45
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 16:23:57
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 16:23:57
Me comunico con el Pv e indica que este detalle lo presenta desde el día viernes, se le pide ingrese nuevamente utilizando la red wife y nuevamente la red eternet pero le sigue marcando el mensaje de "usted no cuenta con una licencia, la Srta. hacer referencia que hoy 22/03/2016 es el último día en el que labora por lo que nuevamente ingresara el día lunes.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 16:11:05
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 16:11:05
Me comunico con el Pv nuevamente se le pide ingrese a la aplicación de Iusa y menciona que le sigue apareciendo el mensaje de "Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta"
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 15:42:26
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 15:42:26
Se revisa en Ega y el Pv al día tiene de 5 a 4 transacciones
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 14:30:09
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 14:30:09
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV)
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:17:15
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV)
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:17:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:14:18
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:14:18
Se consulta en el portal y esta activo por lo que se determina que se desconfiguro por lo que nuevamente se tiene que realizar la configuración por lo que se va a solicitar la TPV
La direccion para la recolección de la TPV es calle ancha No. 1034 A , col. San Pedro de los Hernandez, Leon Guanajuato CP 37280
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:14:08
La direccion para la recolección de la TPV es calle ancha No. 1034 A , col. San Pedro de los Hernandez, Leon Guanajuato CP 37280
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:14:08
Me comunico al PV Mil cositas para verificar cual es el mensaje que arroja, menciona que el mensaje que arroja es "se ha detectado que no con una licencia asignada para este PV pida la instalación del modulo de seguridad y la activación en linea". la tiene directamente a la caja de internet, ya cambio los cables ha conectado y desconectado el equipo se verifico fecha y hora y son correctas
Indica que le realizaron el cambio de la TPV al hace 22 dias aproximadamente,menciona que los primeros dias si funciono pero ahora no los codigos de ingreso son
mil cositas
cobros01
cobros01
ME
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:07:12
Indica que le realizaron el cambio de la TPV al hace 22 dias aproximadamente,menciona que los primeros dias si funciono pero ahora no los codigos de ingreso son
mil cositas
cobros01
cobros01
ME
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 12:07:12
Me comunico al Numero que proporciono pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 11:55:20
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-22 11:55:20