Jesus Daniel Lepe Monjaras

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Ticket No. 29456

TT29456 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Daniel Lepe Monjaras
Celular 4286826674 Teléfono Fijo 4286900666
E-mail Daniellepe80@hotmail.com Proyecto Informacion IUSA Usuario Final

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-03-21 15:50:34 Fecha Cierre 2016-04-04 16:26:58
Tiempo Respuesta 00:00:00 Tiempo Solución 14 00:36:24
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Me interesaría realizar los cobros de las tarjetas de medidores digitales
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-04-04 16:26:58
Se procede al cierre ya que se valida que la lectora ya este en el domicilio del establecimiento, se dará seguimiento en un nuevo TT para proceso de instalación.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-04-04 16:26:51
Se trasfiere llamada con Lorena para que realice el proceso
Azucena Ortega De La Cruz 2016-04-04 16:23:36
Se recibe llamada del Pv e indica que se corto la llamada, se trasfiere a Lore para instalación.
Matilde Plata Basilio 2016-04-04 16:22:04
menciona que ya cuenta con el equipo para realizar la instalacion del sistema se le solicita acceso al equipo va a descargar el programa de Team Viewer version 10 o 9 para realizar la instalacion
Numero de serie de lectora 1004epv33367 ya cuenta con la lectora conectada.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-04-04 16:18:37
Se trata de revisa el número de guía 581064588 e informa lo siguiente:
No se encontraron guías
Cabe destacar que es el mismo estatus de aparece en los TT 29901 y 30131.
Matilde Plata Basilio 2016-04-04 08:25:38
Se esta en espera de que el Pv reciba la lectora.
Matilde Plata Basilio 2016-03-31 15:59:11
Red pac comunica que la leyenda "ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK REPROGRAMACION FUTURA A SOLICITUD DE CTE" es porque paqueteria unicamente asiste los dias sabados a esa comunidad en un horario de 9 a 2 pm
Susana Cruz Miranda 2016-03-31 10:35:42
Se revisa el número de guía 581064663 e informa lo siguiente:
29-03-2016 08:57 GUANAJUATO, GTO. ARRIBADO A ESTACION REDPACK REPROGRAMACION FUTURA A SOLICITUD DE CTE Manifiesto 5456874: COMEX - SLO
Matilde Plata Basilio 2016-03-31 09:38:02
Se revisa el número de guía 581064663 e informa lo siguiente:
29-03-2016 08:57 GUANAJUATO, GTO. ARRIBADO A ESTACION REDPACK REPROGRAMACION FUTURA A SOLICITUD DE CTE Manifiesto 5456874: COMEX - SLO
Matilde Plata Basilio 2016-03-30 08:29:35
Se revisa el número de guía 581064663 e informa lo siguiente:
29-03-2016 08:57 GUANAJUATO, GTO. ARRIBADO A ESTACION REDPACK REPROGRAMACION FUTURA A SOLICITUD DE CTE Manifiesto 5456874: COMEX - SLO
Matilde Plata Basilio 2016-03-29 09:07:09
Se envía una lectora con Numero de serie 1407EPV33367

CON NÚMERO DE GUIA 581064663
Susana Cruz Miranda 2016-03-28 09:54:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-03-28 09:52:37
Se recibe documentos del Pv y se manda correo a Susana para que mande la lectora al PV.
Matilde Plata Basilio 2016-03-28 09:44:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio 2016-03-28 09:31:56
Se realizo llamada por la mañana donde respondio su esposa indicando que no se encontraba, al resivir la llamda por parte de CASE se procedio a dar indicaciones para iniciar el proceso de Apertura.
Jessica Garduno 2016-03-22 10:09:05
Se comunica el Sr. Jesús solicitando saber estatus del reporte se transfiere con jessica para su atención.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-22 10:03:06
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Servicios cambiado a: Solicitud
-> El producto de: GRUPO IUSA cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Informacion cambiado a: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Matilde Plata Basilio 2016-03-21 16:35:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2016-03-21 16:35:34
Se encuentra TT con los datos del usuario (TT 14995) en él se tienen los datos del Pv.
Nombre: María del Socorro Pardo Reyez
Nombre del negocio: Cocus Cibercamers
Teléfono móvil:4286826674
teléfono fijo: 4281005930
Email: cocus_cibergamers@hotmail.com
Dirección:Esmeralda 307, col La Joya, cp 37600, San Felipe, Gto, México
Matilde Plata Basilio 2016-03-21 16:35:06

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