César Contreras Hernandez
TT29438 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | César Contreras Hernandez | ||
| Celular | 9636338499 | Teléfono Fijo | 9631013890 |
| contorres_08@hotmail.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-21 12:43:59 | Fecha Cierre | 2016-03-22 11:02:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 22:16:03 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Irene Contreras Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que al tratar de realizar el cobro le arroja el mensaje de que esta bloqueado y realizo su deposito $1625 el dia 16/03/2016 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:02:00
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:02:00
Se verifica y el Pv fue desactivado por CASE, por lo que se tiene que realizar la reinstalación, se genera nuevo TT.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:01:56
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 11:01:56
Me brinda el acceso del equipo y se verifica que el Pv sigue sin ingresar ya que le sigue mencionando el problema de pago.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:39:29
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:39:29
Me brinda el acceso del equipo y se verifica que el Pv sigue sin ingresar ya
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:37:37
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:37:37
Me comunico al PV e indica que siguen sin ingresar, se le pide nos mencione cuando hizo su deposito 16/03/2016 $1625.
El Sr. menciona que no puede ingresar, me comunico con la CP Marisol y se le indica el monto de deposito y activa el Pv.
Por lo que nuevamente se regresa llamada al PV y se le notifica ya esta activo, el Sr indica que sigue sin ingresar.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:31:20
El Sr. menciona que no puede ingresar, me comunico con la CP Marisol y se le indica el monto de deposito y activa el Pv.
Por lo que nuevamente se regresa llamada al PV y se le notifica ya esta activo, el Sr indica que sigue sin ingresar.
Matilde Plata Basilio
2016-03-22 10:31:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-21 12:47:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-21 12:47:29
Se solicita ficha de deposito para podercanalizarlo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-21 12:47:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-21 12:47:25