Leobardo Valdez Quezada
TT29432 Error-Al iniciar el componente:URL no valido URL esta vacio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-21 11:21:19 | Fecha Cierre | 2016-03-21 14:02:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 02:36:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica de MTC Daniel e indica que les parece el detalle " Error AL iniciar el componente", se preseta este detalle al realizar la reintlación de la sucursal 115 Tenexpan.
Se pide acceso al equipo y en una primera imagen indica que no tiene Internet, se valida este detalle y el Lic. Daniel e indica que si cuenta con Internet. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 14:02:55
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 14:02:55
Por observaciones de Jhonatan E. indica que el problema presentado en MTC, fue solucionado dando de baja la requisición y generando una nueva. Se adjunta la imagen, para su documentación, se porcede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 13:53:57
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 13:53:57
Se comunica el Sr. Daniel Pacheco solicitando se le comunique con el Joven que le estaba atendiendo se le comenta que por el chat se van a comunicar del Team Viewer y se va a realizar la reinstalacion y despues se devuelve la llamada para notificarle
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 13:43:16
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-21 13:43:16
Se comunica el Sr. Daniel pacheco indica que ya realizó el proceso de reinstalación i sigue presentando el mismo problema,se solicita el acceso a Team Viewer y solicitando el apoyo del supervisor del CASE Jhon, para brindar asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 13:30:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-21 13:30:38
Ya que sigue apareciendo esta leyenda "Error-Al iniciar el componente:URL no valido URL esta vacio" , se le pide nuevamente confirme que tiene permitido el acceso a internet y los firewall.
Me comunican con la Lic. Laura Aguirre e indica que sí puede hablar con el Supervisor el área, se le menciona que por el momento no puede atenderla e indica que llamara en 30 min. Se anexan imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 12:11:17
Me comunican con la Lic. Laura Aguirre e indica que sí puede hablar con el Supervisor el área, se le menciona que por el momento no puede atenderla e indica que llamara en 30 min. Se anexan imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 12:11:17
Nuevamente se realiza la reinstalación del equipo, se verifica con el Lic. Daniel e indica que tiene privilegios y de igual manera especifica que sí cuenta con Internet.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 12:03:16
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 12:03:16
Se comunica Daniel Pacheco solicitando hablar con Matilde Plata ya que lo esta atendiendo, se transfiere la llamada con ella.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-21 11:58:25
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-21 11:58:25
Se pide nuevamente realice la reinstlación de los módulos.
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 11:35:31
Matilde Plata Basilio
2016-03-21 11:35:31