Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT29425 Capacitacion / Re asesoramiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821345533 | Teléfono Fijo | 7828268777 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-21 10:38:12 | Fecha Cierre | 2016-03-21 11:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:14 | Tiempo Solución | 0 01:07:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el usuario hizo su pagó hace unos momentos por 127.50 sin embargo al ir a su domicilio y descargar el mismo no le aparece información por lo que vuelve al PV tiene un ticket pero es informativo de pago, se realiza conexión por team viewer y en efecto no se realizó el cobro en el sistema autogestión plus, se le brinda capacitación y asesoramiento del uso del sistema de cobro y el cobro queda exitoso; usuaria indica no tiene dudas de momento por lo que se procede al cierre. |
