ZENTENO CASTILLO
TT28311 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ZENTENO CASTILLO | ||
| Celular | 2831132424 | Teléfono Fijo | 9515220158 |
| vallenacional@grupofarmaprontocom | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-07 17:51:32 | Fecha Cierre | 2016-03-07 18:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:51 | Tiempo Solución | 0 00:57:38 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMA PRONTO NOCHIXTLAN OAXACA CASTILLO ZENTENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico el EC Julio Hernendez indicando lo siguiente:
la persona encargada de Farma Pronto en Nochixtlan, es Josefina Graciano González y su teléfono es 9515220158 Ella me comenta que el ingreso por el pago del adeudo está en su poder como sobrante porque no le registro en el sistema ingreso alguno y no le imprimió ticket por la operación. Se regresa la llamada a la Srta. Ofelia y se piden los datos del RPU y se busca en Ega y se valida que el pago se encuentra conciliado, la Srta. menciona que el usuario se quedo sin el servicio. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:56:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:56:01
Se comunica la Srita. Josefina Graciano se realizo la reposición de datos de manera exitosa, se valida cuando se intenta volver a reponer el pago e indica que ya se realizo la reposición anteriormente, por lo que pide se descargue la información en el medidor, se realiza este proceso y se le indica a la responsable le informe al cliente acudir a su medidor y colocar la tarjeta no debe tener problemas posteriores.
Se procede al cierre del reporte realizada la reposición del pago de manera exitosa.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:55:53
Se procede al cierre del reporte realizada la reposición del pago de manera exitosa.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:55:53