Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT28274 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-07 15:30:16 | Fecha Cierre | 2016-03-07 15:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 00:10:52 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que usuaria acudió a su establecimiento a realizar su pago el cual salio correctamente el TT de pago pero sigue sin energía la usuaria, por lo que pide se le apoye en confirmar si se realizo el pago para realizar una reposición de datos o realizar nuevamente el pago. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:46
Me conecto al equipo del Pv para primero validar que en el informativo de ventas no se vea reflejado el pago del RPU 063111011861 a partir de la fecha 02/03/2016 a la fecha, el cual no se visualiza, procedo a consultar la tarjeta e indica que tienen adeudo por $105.
Le indico a Juan que el pago no se realizo ya que no aparece en su informativo de ventas, tendrá que hacer el cobro nuevamente si cobrarle a usuaria, indica que revisara bien su informativo de ventas para hacer nuevamente el cobro a usuaria, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:39
Le indico a Juan que el pago no se realizo ya que no aparece en su informativo de ventas, tendrá que hacer el cobro nuevamente si cobrarle a usuaria, indica que revisara bien su informativo de ventas para hacer nuevamente el cobro a usuaria, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:39
Me conecto al equipo del Pv para primero validar que en el informativo de ventas no se vea reflejado el pago del RPU 063111011861 a partir de la fecha 02/03/2016 a la fecha, el cual no se visualiza, procedo a consultar la tarjeta e indica que tienen adeudo por $105.
Le indico a Juan que el pago no se realizo ya que no aparece en su informativo de ventas, tendrá que hacer el cobro nuevamente si cobrarle a usuaria, indica que revisara bien su informativo de ventas para hacer nuevamente el cobro a usuaria, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:39
Le indico a Juan que el pago no se realizo ya que no aparece en su informativo de ventas, tendrá que hacer el cobro nuevamente si cobrarle a usuaria, indica que revisara bien su informativo de ventas para hacer nuevamente el cobro a usuaria, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:44:39