Anabel Cruz Torres
TT28267 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-07 14:57:54 | Fecha Cierre | 2016-03-07 16:30:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 01:28:25 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Anabel Cruz Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica solicitando apoyo ya que no puede ingresar a la aplicación ya que ingresa y no los muestra los iconos No esta activo, favor de reportar esto al administrador de licencias, comenta que que realizo el deposito por $383.76 03/03/2016 fue transferencia reflejada el día 04/03/2016 a la 13:26 hrs. esto fue la semana pasada por lo que solicita se le apoye ingresando a la aplicación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:30:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:30:18
Después de la la aprobación por ambas áreas se activa el PV aunado a ello se le solicita el acceso al equipo ya que comenta que sigue mostrando el mismo mensaje por lo que se procede al cierre del reporte validando el acceso a la aplicación de manera exitosa.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:29:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:29:59
Dando seguimiento al reporte me comunico con la responsable del PV quien informa que no se encuentra en el establecimiento, por lo que solicita se le apoye a la persona que se encuentra en el establecimiento, aunado a ello me comunico con el encargado de nombre Fermin pero desconoce de que se le habla. Se intenta nuevamente no apoye mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:16:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 16:16:31
Se contacta al Sr. Fermin a quien se le solicita apoyo para ingresar a la aplicación y validar si ya puede ingresar, por lo que se solicita se reinicie la maquina para validar el acceso se le regresa la llamada en 10 min.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:48:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:48:10
Dando seguimiento al reporte me comunico con el área de finanzas y comenta la contadora América que lo valida con el Contador Morales quien indica que se habilite por parte del área de finanzas pero de acuerdo al mensaje que arroja esta deshabilitado por CASE por lo que quedamos en espera de validar si se procederá a habilitar el PV, e espera de confirmarlo con el supervisor.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:12:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:12:35
Dando seguimiento al reporte me comunico con el área de finanzas y comenta la contadora América que lo valida con el Contador Morales quien indica que se habilite por parte del área de finanzas pero de acuerdo al mensaje que arroja esta deshabilitado por CASE por lo que quedamos en espera de validar si se procederá a habilitar el PV, e espera de confirmarlo con el supervisor.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:12:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:12:35
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:04:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:04:19
Se solicita un numero telefónico para notificarle 5889131560 con el joven Fermin.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:03:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 15:03:52