Jose Apolinar Guzman Nieto
TT28264 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-07 14:31:41 | Fecha Cierre | 2016-03-07 15:25:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 00:50:07 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Frog Jose Apolinar Guzman Nieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no puede ingresar a Autogestion todo el fin de semana ya que le manda el mensaje que "El Pv esta inactivo por falta de pago" cabe menciona que indica que realizo su deposito $489 el día 03/03/2016 a las 2:33 pm. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:25:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:25:57
Se realiza reinstalacion de SAG Plus sin problema en la cuenta del usuario ya que es la de administrador, valido con el Sr. Apolinar que haya podido ingresar sin problema así como la prueba de impresión, se le indica que se procede al cierre de su TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:25:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:25:51
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:07:50
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:07:50
Se intenta nuevamente ingresar al Pv pero sigue mandando el mismo mensaje por lo que me comunico con la contadora Fernada e indica que el Pv no tiene ningún adeudo de echo ella, lo tiene como activo, por lo que se procede a cambiar el nombre del caso y se procede al realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:07:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 15:07:33
Dando seguimiento al TT ingreso a EGA para validar que el Pv se encuentre activo lo cual es correcto, ingreso a SAG de igual manera se encuentra activo por lo que se procede a desactivar en SAG el Pv y a activarlo nuevamente, se manda a reiniciar el equipo para tratar de ingresar nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 14:47:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 14:47:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 14:36:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 14:36:12