Pedro Mendoza Gomez
TT28164 La lectora no lee las tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mendoza Gomez | ||
| Celular | 3114565952 | Teléfono Fijo | 3111583172 |
| megop72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-06 12:15:51 | Fecha Cierre | 2016-03-06 12:24:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:57 | Tiempo Solución | 0 00:00:06 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PEDRO MENDOZA GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: requiere hacer un cobro pero el sistema le indica que no está colocada la tarjeta sobre la lectora, lo colocó nuevamente y el sistema le muestra "la tarjeta es virgen" y la tarjeta que está entregando el usuario es la que siempre ha llevado para hacer su pago. Se le pide acceso al equipo, se validó y se observa que el mensaje es el siguiente "no se detectó tarjeta en la lectora, valide que esté colocada correctamente, si el problema persiste es posible que la tarjeta esté dañada". Se le explicó al usuario que será necesario que el cliente adquiera un tarjeta nueva. Se procede al cierre del reporte. |
