MARIA ELSI AGUILAR
TT28163 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-06 11:43:38 | Fecha Cierre | 2016-03-07 09:17:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 21:29:30 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MARIA ELSI AGUILAR de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: liberó espacio en su equipo de cómputo, ahorita quiere hacer cobros pero el sistema no le permite ingresar, le muestra el mensaje "validación de configuración de componentes" pide apoyo para que se solvente le problema reportado y pueda realizar cobros. Se le pide acceso al equipo mediante Team Viewer, indicó no lo tiene instalado, lo va instalar y se va comunicar nuevamente a CASE. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 09:17:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 09:17:04
Dando seguimiento al TT me comunico con la Sra. Maria e indica que ya no tiene problema con el Pv, elimino si historial reinicio su equipo y con esto pudo ingresar, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 09:17:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-07 09:17:00
Me comunico con la contadora marisol indica que ya se encuentra activo por lo que se asigna a lorena para reinstalacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 09:08:45
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 09:08:45
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 12:56:27
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 12:56:27
Se comunica María Elsy indicando ya instaló el programa team viewer, se le pide conexión y se revisa el mensaje que le muestra el Sistema, de acuerdo a lo que se observa el sistema no está instalado por lo que se tiene que hacer una reinstalación, se validó en EGA que el PV no tiene adeudo, para proceder a realizar la reinstalación será necesario nos confirme el Área de Finanzas, se le explicó el proceso a María Elsy y molesta colgó y cerró el programa de Team Viewer. Se envía correo al área correspondiente, en espera de su respuesta para proceder con la reinstalación.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 12:20:50
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 12:20:50