Ismael Avila Gama
TT28155 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Avila Gama | ||
| Celular | 4776701662 | Teléfono Fijo | 477771867 |
| cel_angy@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-05 21:15:04 | Fecha Cierre | 2016-03-09 16:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 3 19:10:17 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica INTERNET MIYAS ISMAEL AVILA GAMA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la responsable del PV. ISMAEL AVILA del PV. INTERNET MIYAS y al momento de verificar arroja el error de pida la tarjeta actualizada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:30:48
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:30:48
Se procede al ciere del reporte ya que se notifica via correo electrónico a la encargado de que no procedio bonificacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:30:43
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 16:30:43
me trato de comunicar a internet miyas pero entra directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 13:25:19
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 13:25:19
me trato de comunicar a internet miyas pero entra directamente a buzon
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 10:30:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 10:30:06
me trato de comunicar a internet miyas pero entra directamente a buzon ya que no se cuenta con correo se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 08:25:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-09 08:25:25
Se envió correo por porte del supervisor al Ing. Gererdo solicitando aprovacion para dar reversa al cobro, pero el contador especifica que la tarjeta si fue registrada en el sistema, en consecuencia debe corresponder el cobro, por lo que se trata de notificar al punto de venta, pero manda directamente a buzón por lo que se se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 15:49:51
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 15:49:51
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando lo siguiente:
Y se atendio el ticket para que el usuario pudiera realizar su recarga.
En este caso el contador Gerardo nos puede indicar si procede o no.
En cuanto me indiquen reversamos el ingreso.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 15:18:44
Y se atendio el ticket para que el usuario pudiera realizar su recarga.
En este caso el contador Gerardo nos puede indicar si procede o no.
En cuanto me indiquen reversamos el ingreso.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 15:18:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-03-08 13:16:29
Matilde Plata Basilio
2016-03-08 13:16:29
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando lo siguiente:
Buen día Anabel esta decisión no está en mis funciones, en este caso es con el Contador Gerardo, si el considera que debido a este problema que se presentó se puede reversar la transacción, infirmenme para realizar el procedimiento.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 09:21:31
Buen día Anabel esta decisión no está en mis funciones, en este caso es con el Contador Gerardo, si el considera que debido a este problema que se presentó se puede reversar la transacción, infirmenme para realizar el procedimiento.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 09:21:31
Se envia correo al Ing. Ivan para que autorice que el pago entre en reversa en espera de su validación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 11:59:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 11:59:00
Me comunico con la Srta. Angeles Garcia indica que tubo que regresar el dinero al usuario ya que no contaba con luz eléctrica y requiere de se le rembolse el dinero como le indico el joven que la atendió, esto fue por una venta de tarjeta de prepago al querer recargar le arrojo el mensaje ocurrio un error al validar la tarjeta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 11:36:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 11:36:26
Se trata de contactar al sr. Ismael pero manda directamente a buzon en los 3 intentos por lo calizarlo se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 08:22:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 08:22:09
Dando seguimiento al reporte se intenta validar reporte pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 10:38:04
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 10:38:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 08:54:22
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 08:54:22
Se recibe correo del Ing. Iván Casas solicitando se vuela a intentar realizar el proceso. Se intenta establecer comunicación al PV pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 08:54:17
Jazmin Reyes Flores
2016-03-06 08:54:17
Se capturan pantallas del el Error arrojado y se envia correo a el Ing. Ivan en la espera de sus observaciones o comentarios. De igual manera se adjuntan las imágenes.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-05 21:42:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-05 21:42:08