MICAELA BRACAMONTES ABARCA
TT28092 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MICAELA BRACAMONTES ABARCA | ||
| Celular | 7585383302 | Teléfono Fijo | S/N |
| deppacorpe06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-04 17:53:08 | Fecha Cierre | 2016-03-07 20:37:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 3 02:39:36 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MICAELA BRACAMONTES ABARCA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que ya cuenta con la impresora y solicita se realice la reinstalación del sistema ya que no puede ingresar, la lectora se la entregaron en el mes de 7 de Noviembre 2014 y la instalación se le realizo el 1 de Diciembre 2015, se verifican los ticket es eta el Ticket 21503 de cancelación el cual se cerro por información de Jessica Garduño "Comenta cliente que jamas le entregaron material".
Se verifica con el Supervisor Jhonatan Mendoza el cual indica que se va a validar si se realiza la reinstalación. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-07 20:37:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-07 20:37:00
Me comuico Sr. Luis Antonio Cerrano para realizar el proceso de instalacion se lleva a cabo y se da de alta el pv exitosamente por lo que se realiza la prueba de impresion y se valida que puede ingresar por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-07 20:36:54
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-07 20:36:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 18:01:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 18:01:25
Se intenta contactar Sr. Luis Antonio Cerrano es quien toma la llamada y solicita se contacte a las 7:00 pm en adelante para llevar acabo la reinstalacion, se le solicita TeamViewer en versión 10 o 9.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:01:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-07 18:01:03
Se valida en los mapas y solo aparece el PV ABARROTES RADILLA y esta a una distancia de 3 horas 20 minutos de distancia.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 15:25:56
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-07 15:25:56
Se revisa en el portal ega se encuentra
abarrotes landa de Zihuatanejo Guerrero que tiene transacciones 15 diciembre 2015
Ibis Tacos de la Puerta Guerrero sin transacciones 15 diciembre 2015
FARMAPRONTO TENEXPA colonia centro Guerrero sin transacciones del 15 de diciembre del 2015
ABARROTES CHAVEZ colonia San Jeronimito zihuanatejo sin transacciones desde el 1ero de diciembre 2015
Son los que se encontraron en la division centro sur
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-04 21:56:26
abarrotes landa de Zihuatanejo Guerrero que tiene transacciones 15 diciembre 2015
Ibis Tacos de la Puerta Guerrero sin transacciones 15 diciembre 2015
FARMAPRONTO TENEXPA colonia centro Guerrero sin transacciones del 15 de diciembre del 2015
ABARROTES CHAVEZ colonia San Jeronimito zihuanatejo sin transacciones desde el 1ero de diciembre 2015
Son los que se encontraron en la division centro sur
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-04 21:56:26
Solicita Jhonatan Mendoza verificar si hay otros establecimientos cercanos.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-04 18:24:38
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-04 18:24:38
El Sr. Luis Antonio Cerrano proporciona otro numero el cual es 7581046734 e indica que no se pusieron en contacto con el solo cuando se realizo la instalación y la capacitación del sistema.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-04 17:58:56
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-04 17:58:56