Rosa Lopez Lopez
TT28001 Verificacion de estado de cuenta de PV (Depositos)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-04 09:36:45 | Fecha Cierre | 2016-03-04 11:23:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 0 01:37:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA Y VENTA DE COMPUTO ROSA LOPEZ LOPEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: verificar su estado de cuenta ya que ayer depositaron 3 mil pesos 2:43 pm y se encuentra bloqueado le aparece la leyenda "ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie, el PV no esta activo por falta de pago, favor de realizar su pago en la sucursal más cercana..." se valida status de nuevo con finanzas se realiza desactivación y reactivación. Se pierde la llamada, se intenta el contacto. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 11:23:17
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 11:23:17
Se realiza la reinstalacion y ya puede ingresar. Realiza un cobro son problemas. Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 11:23:12
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 11:23:12
Se vuelve a contactar al SD pero se corta la linea telefonica.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 10:27:44
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 10:27:44
Cliente insiste en que sigue sin poder entrar al SAG. Se solicita acceso remoto y se valida que efectivamente muestra el mensaje de error. Se verifica nuevamente en Finanzas y no tiene bloqueo.
Se realizara reinstalacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 10:27:21
Se realizara reinstalacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-04 10:27:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-04 09:59:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-04 09:59:38