Guadalupe Ruíz Moreno
TT28988 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-14 15:33:44 | Fecha Cierre | 2016-03-14 16:02:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 00:27:18 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LUPITA GUADALUPE RUIZ MORENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que desde la semana pasada aproximadamente el viernes le empezo a aparecer el mensaje indica Ocurrio una excepcion general en el sistema, por favor reinicie, por favor reinicie Index was the Bounds of the array , en ocaciones le aparece ya el monto a cobrar pero cuando ya casi culmina el proceso aparece el mensaje antes mencionado con la tarjeta con la que cuenta ya ha realizado 10 intentos y no logra realizar el cobro, se le solicita acceso al equipo y en la opcion de consultar los datos si aparecen pero ya en facturar servicio le aparece el mensaje
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-14 16:02:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-14 16:02:09
Se efectúa reintalacion y entra sin problema se realiza el cobro del usuario dimas vargas ruben por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-14 16:02:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-14 16:02:04
tambien se realiza una reinstalacion pidiendo apoyo a Anabel
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-14 15:53:58
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-14 15:53:58
Se envia correo a Edgar Y Jazmin en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-14 15:45:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-03-14 15:45:47