EDGAR CAMPOS
TT28674 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-11 10:38:01 | Fecha Cierre | 2016-03-11 11:28:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:21 | Tiempo Solución | 0 00:40:57 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica EDGAR CAMPOS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: formateo su equipo de cómputo y requiere se le re instale la aplicación de IUSA. Se valida con la Contadora América e informa que el PV no tiene adeudo, se le pide conexión al equipo pero cuando se intenta la conexión no es posible porque la versión del team viewer es la versión 11, se le pide apoyo para que instale la versión 10. En espera de llamada por parte del PV en 10 minutos o bien, case se comunicará con Edgar Campos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 11:28:19
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 11:28:19
Se comunica Edgar Campos informando que ya instaló el programa de Team Viewer, se le pide acceso y se da inicio al proceso correspondiente, instalando el MS y configurando la lectora sin problema alguno. Se generó la licencia y se activó PV sin problema alguno, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 11:28:15
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 11:28:15