Socorro Maria Teresa Mendez Cruz
TT28673 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro Maria Teresa Mendez Cruz | ||
| Celular | 9511443948 | Teléfono Fijo | S/N |
| papeleriamendez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-11 10:29:57 | Fecha Cierre | 2016-03-11 11:59:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:07 | Tiempo Solución | 0 01:15:58 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Filemon Trevino de La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA MENDEZ SUC 1 MENDEZ CRUZ SOCORRO MARIA TERESA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no esta bien configurado, la Srta. no sabe con exactitud cual es el detalle.
Se pide acceso al equipo mediante el programa teamviewer. Se verifica el acceso y se detecta que no están activado los Active X, se realiza la activación y al ingresar se detecta que pide se instale el módulo. Me comunico con la CP Marisol y se le pide nos confirme sí el Pv tiene adeudo, nos indica que esta sucursal no tiene adeudo por lo que se procede a realizar la instalación del Pv. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:59:02
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:59:02
Se realiza la reinstalacion del PV de manera exitosa. Se detecto que hay un problema con la conexion de internet del Modem por lo que se solicita lo verifique ya que no permite abrir paginas de internet de manera normal, es decir para que pudieramos ingresar al SAG detectamos que tenia que desconectar el cable de red de su modem Infinitum y solo asi podia abrir la pagina de Autogestion por lo que se le solicita lo verifique.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:58:55
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-11 11:58:55
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Matilde Plata Basilio
2016-03-11 10:44:18
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Matilde Plata Basilio
2016-03-11 10:44:18