PATRICIA MORALES JIMENEZ
TT28647 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PATRICIA MORALES JIMENEZ | ||
| Celular | 4771212512 | Teléfono Fijo | 477148665 |
| JJCARRIZALES27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-11 08:38:01 | Fecha Cierre | 2016-03-11 17:40:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 09:00:31 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PATRICIA MORALES JIMENEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunico el Sr. Juan Jose Carrisales del PV Papeleria y Abarrotes Estefany quien menciona que le realizo a un cliente una recarga de $50 esta la hiso su esposa, pero al momento de descargar la información el cliente final no le activa el servicio, después nuevamente el cliente regresa a su establecimiento y le menciona que no se activo su servicio, nuevamente le realiza una recarga de $50 ya que pensó que su esposa no realizo bien esta cobro, después visualiza en su informativo de pago y si aparecen estas dos recargas, menciona que es la primera vez que asiste el cliente el por lo regular realiza sus pagos en FA, nuevamente regresa y le menciona lo mismo que no le activa el servicio, realiza una reposición de datos exitosamente y nuevamente asiste el cliente final al domicilio a colocar su tarjeta en el medidor y no se activa el servicio, por lo que opta el cliente final a ir la FA donde siempre realiza sus recargas y la hace por $30 y menciona que ya cuenta con el servicio, por lo que molesto se comunica el Sr. Juan Jose Carrisales e indica que el no va a pagar las recargas de $50
No se pudo realizar TT ya que no contamos con internet favor de comunicarse al 477 1486651 4772471396 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 17:40:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 17:40:36
Me comunico con el punto de venta y notifica que no procede al rembolso del pago ya que los pagos se conciliaron y fueron descargados al medidor por lo que se le indica que lo cheque con el usuario la que le pague las recargas $100 indica que validar si sigue siendo punto de venta se le indica que si desea cancelar su punto de venta se comuniqué y se generar un nuevo reporte por cancelacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 17:40:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 17:40:25
Se recibe correo de Ivan
La devolución es improcedente, debido a que el cliente tenia saldo negativo por lo mismo no se reconecto el medidor, se observan inversiones de posición del medidor.
Al invertir el medidor cuando éste se ha acabado el saldo, empieza a contar los kWh consumidos como negativos por lo que al usuario cuando llego a recargar no le alcanzo el saldo que compro para re-conectarse.
Por lo que el PV no debió de haber regresado el dinero, debió de haberse comunicado en el momento de la inconsistencia.
Contador Morales que opina.
Se estará en espera del comentario del contador.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 16:46:57
La devolución es improcedente, debido a que el cliente tenia saldo negativo por lo mismo no se reconecto el medidor, se observan inversiones de posición del medidor.
Al invertir el medidor cuando éste se ha acabado el saldo, empieza a contar los kWh consumidos como negativos por lo que al usuario cuando llego a recargar no le alcanzo el saldo que compro para re-conectarse.
Por lo que el PV no debió de haber regresado el dinero, debió de haberse comunicado en el momento de la inconsistencia.
Contador Morales que opina.
Se estará en espera del comentario del contador.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 16:46:57
Se comunica Juan José informando que ya mandó le evidencia de que en su PV sí se conciliaron las dos recargas que le hizo al usuario por la cantidad de $50.00
Juan José informa que cuando las recargas no le salió comprobante de pago, en ninguna de las 2 recargas y molesto pide solución porque él no va a pagar los $100.00 se envía correo al Ing. Iván Casas para atención, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 14:10:12
Juan José informa que cuando las recargas no le salió comprobante de pago, en ninguna de las 2 recargas y molesto pide solución porque él no va a pagar los $100.00 se envía correo al Ing. Iván Casas para atención, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2016-03-11 14:10:12
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 08:55:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 08:55:29
Me comunico con el Sr. Juan Jose indica que no se encuentra en su domicilio por lo que no puede proporcionarme informativo de ventas y los datos de usuario pero lo enviara vía correo electrónico.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 08:55:18
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-11 08:55:18