Carlos Ernesto Bernal Olvera
TT28587 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Bernal Olvera | ||
| Celular | 4777728065 | Teléfono Fijo | S/N |
| carlosernesto_bernal@hotmail.com | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-10 12:08:05 | Fecha Cierre | 2016-03-10 14:19:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 02:08:39 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CARLOS ERNESTO BERNAL OLVERA de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no puede ingresara ya que le indica que tiene adeudo, se valida con la contadora Cinthya indica que esta activo, se valida que por parte de nosotros se desactivo por lo que se procede a una reinstalacion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 14:19:34
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 14:19:34
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación en la cuenta de administrador sin problema ingresa en el acceso directo pero en la sesión normal envía un mensaje emergente por lo que es necesario ejecutar explorer como administrador, cabe mencionar que el detalle lo presentaba con un bloqueo que mostraba el antivirus se deshabilito y seguía mostrando el mismo mensaje se realiza la configuración predeterminando explorer como buscador y la URL de autogestion como predeterminado, se valida el acceso a la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 14:19:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 14:19:29
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 12:57:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 12:57:57
Se comunica la Srita Lidia la encargada del establecimiento quien proporciona la conexión mediante TeamViewer 194 759 972/2601, Telefono:4777726085, impresora Epson., Lectora 1402EPV26949
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 12:57:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-10 12:57:52
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:17:07
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:17:07
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:14:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:14:29
Se le pide acceso pero indica que no tiene instalado Teamviewer que regresara la llamada en cuanto lo instale.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:14:23
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 12:14:23