Ramona Lopez Lara
TT28561 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Lopez Lara | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492705197 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-10 10:32:03 | Fecha Cierre | 2016-03-10 11:47:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:57 | Tiempo Solución | 0 01:02:21 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica LAVAMAS POC RAMONA LOPEZ LARA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación por cambio de equipo, el anterior fue dañado y no se pudo recuperar, facilita numero de serie de lectora 1402EPV27401 y número de contcato 449 270 5197 y conexión team viewer se comienza con la instalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:47:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:47:21
Se realiza actualización del Internet explorer así como la carga del módulo de instalación del SAG Plus, se realizan configuraciones y pruebas pero la impresora no aparece, se demora un poco en responder la usuaria pero al final se determina la impresora y se realiza la prueba de manera exitosa, se valida acceso tanto en la cta de admin. como en la de PV por lo que se da cierre a reporte con confirmación de usuaria.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:46:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:46:53
Se realiza conexión y se comienza a cargar el modulo el cual detecta la versión de Explorer no es compatible, se dsecarga y ejecuta la actualización del mismo pero requiere reinicio por lo que se pierde conexión. Se llamará para reconectar.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:04:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-10 11:04:05