JUAN BERNARDO RODRIGUEZ MAGAN
TT28456 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN BERNARDO RODRIGUEZ MAGAN | ||
| Celular | 3511364044 | Teléfono Fijo | 3511115503 |
| AZALCUNA23@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-09 10:32:33 | Fecha Cierre | 2016-03-09 12:20:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:28 | Tiempo Solución | 0 01:33:22 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER ECCEL JUAN BERNARDO RODRIGUEZ MAGAN de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar ingresar al SAG le aparece el mensaje la lectora conectada a este equipo no corresponde a este PV. Menciona que reinstalaron el SAG el dia de ayer 8 de marzo de 2016 y entro sin problema. Cambio el nombre del equipo y desde ese momento comenzo con el problema.
Se contacta a Finanzas para verificar estatus de cuenta del PV para poder realizar la reinstalacion y mencionan que no tiene ningun adeudo. Se procede a realizar la conexion al equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-09 12:20:23
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-09 12:20:23
Se demora mucho tiempo ya que en el PV tienen Team Viewer 10 portable y no permite la manipulacion fluida de la PC.
Se realiza reinstalacion y se observa que en la sesion de Administrador entra sin problema alguno al SAG. En la sesion normal no, se intenta cambiar premisos de ejecucion para el acceso directo de IE pero no permite.
Se abre el acceso directo como administrador y solo asi puede ingresar al SAG.
Se recomienda siempre abrir el IE como administrador para que no tenga problema en acceso al SAG.
Se hace la prueba y ya puede ingresar sin problemas.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-09 12:20:19
Se realiza reinstalacion y se observa que en la sesion de Administrador entra sin problema alguno al SAG. En la sesion normal no, se intenta cambiar premisos de ejecucion para el acceso directo de IE pero no permite.
Se abre el acceso directo como administrador y solo asi puede ingresar al SAG.
Se recomienda siempre abrir el IE como administrador para que no tenga problema en acceso al SAG.
Se hace la prueba y ya puede ingresar sin problemas.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-09 12:20:19