MARIA ISABEL RAMIREZ SALINAS
TT27372 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ISABEL RAMIREZ SALINAS | ||
| Celular | 4777480160 | Teléfono Fijo | 4774718266 |
| misabela123@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-24 16:27:17 | Fecha Cierre | 2016-02-24 18:52:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 02:23:47 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MARIA ISABEL RAMIREZ SALINAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que desea se le realice la reisntalación del sistema de Iusa, se le pide baje el programa Teamviewer versión 10 para realizar este proceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:52:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:52:07
Nuevamente se realiza el proceso ya ya permite ejecutar el instalador, se realiza reinstalacion ya sin problema, se valida con usuario que haya podido ingresar sin problema, se envía prueba de impresión se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:52:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:52:02
El problema persiste por lo que se habilitan los servicios pues al momento de ejecutar el modulo sigue mandado el mismo mensaje, se habilito en los servicios el Windows Istale, se mando a reiniciar el equipo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:37:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:37:23
Dando seguimiento a la reinstalacion se sigue teniendo problema con la reinstalacion ya que al momento de ejecutar el modulo de SAG Plus el antivirus bloque la ejecución, manda el mensaje "ERR 1001"
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:09:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 18:09:47
El equipo no cuenta con los .Net Frameworck por lo que la reinstacion tardara mas de lo esperado.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:13:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:13:19
Me comunico con Maria Isabel brinda acceso al equipo y se procede a realizar la reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:04:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:04:10
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:02:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 17:02:49
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 16:44:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 16:44:11
La Srita. Maria tiene instalada la versión 11 de TeamViewer por lo que se le pide nos apoye en instalar versión 10 para poder realizar la reinstalacion, pide que nos comuniquemos en 15 minutos nuevamente para iniciar el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 16:44:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-24 16:44:05
Se comunica al SD la Srta. Alejandra para informar que ya tiene listo la PC para que se realiza el proceso de instalacion.
Se comunica con Lorena Ortega para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-24 16:38:16
Se comunica con Lorena Ortega para su atencion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-24 16:38:16