Veronica Hernandez Gonzalez
TT27339 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-24 12:06:00 | Fecha Cierre | 2016-02-24 12:48:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:39:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica de nuevo la señorita Verónica Hernández indicando que la conexión únicamente se puede realizar por Wi Fi pero eso representa una situación ya que su establecimiento ni cuenta con internet se lo presta un vecino, se intenta validar la opción de utilizar su vieja SIM pero se corta la llamada se intentara contacto. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-02-24 12:48:35
Isai Mendoza Antonio
2016-02-24 12:48:35
Me comunico al PV se realizan nuevamente las pruebas apagando y encendiendo la terminal, desactivando wifi y activandolo nuevamente y se confirma que ingresa sin problemas con los datos 3G y con el wifi habilitado. Se procede al cierre del reporte tras confirmar que ingresa sin problemas
Isai Mendoza Antonio
2016-02-24 12:48:32
Isai Mendoza Antonio
2016-02-24 12:48:32
Nuevamente se trata de comunicar el Pv pero se corta llamada.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:26:29
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:26:29
Se comunica la Srta. Veronica se trata de validar nuevamente el ingreso pero se corta llamada
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 12:21:38
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 12:21:38
Se le indica que cambie la TPV para otro lugar ya que el problema que esta presentando es por problemas con Internet, se corta llamada al validar el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:21:00
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 12:21:00
Se trata de validar nuevamente el ingreso pero se corta llamada
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 12:13:53
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 12:13:53