Veronica Hernandez Gonzalez
TT27322 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-24 10:43:55 | Fecha Cierre | 2016-02-24 11:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:16 | Tiempo Solución | 0 00:45:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que la nueva TPV que se le entregó aún tiene problemas de conexión pues le aparece la leyenda: "A ocurrido un error al intentar autentificar el PV verifique este problema con su distribuidor...", al realizar pruebas se corta llamada, se intenta contacto |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 11:41:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 11:41:47
Se comunica la usuaria para indicar que sigue con el problema por lo que se valida la fecha y hora son correctas posteriormente se le indica que entre tres veces pero sigue sin entrar se le indica que la apague y quite en sim, se intenta nuevamente ingresar pero no se tiene éxito, se generaran nuevos códigos se desactiva y se activa, sigue sin entrar por lo que se valida con WIFI y entra sin problema se le indica que borre todas las conexiones WIFI y que entre a ethernet y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 11:41:43
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-24 11:41:43