Leticia Barron Lara
TT27240 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-23 15:00:03 | Fecha Cierre | 2016-02-29 17:36:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 6 02:29:50 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Daniel Acosta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se le envié otra lectora ya que realiza bastantes cobros y no se abastecen, indica que como hay una farmacia del ahorro cercana que no realiza cobros pues todos los clientes se van a su Pv. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 17:36:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 17:36:21
Se realizo una reinstalcion ya que NO era un nuevo PV solo era una caja mas dentro del establecimiento, se confirma el acceso a la aplicación con los códigos:
Código: ESPACIOCIB
Usuario:ESPACIO02
Contraseña: ESOACIOCI02
Se da cierre al reporte. Confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 17:36:12
Código: ESPACIOCIB
Usuario:ESPACIO02
Contraseña: ESOACIOCI02
Se da cierre al reporte. Confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 17:36:12
Se culmina el proceso de instalación de manera exitosa se confirma el acceso con el responsable teniendo como codigos:
Codigo: DANIELACOS
Usuario: ESPACIO2
Contraseña: ESPACIOCI2
Ingresa de manera correcta se procede a enviar correo de notificación e ingresarlo a PVs. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:35:57
Codigo: DANIELACOS
Usuario: ESPACIO2
Contraseña: ESPACIOCI2
Ingresa de manera correcta se procede a enviar correo de notificación e ingresarlo a PVs. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:35:57
Se contacta al Sr. Daniel Acosta quien proporciona el acceso mediante TeamViewer y se comienza con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 13:08:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 13:08:01
Se contacta al Sr. Daniel Acosta quien indica que por el momento no se encuentra en el establecimiento por lo que solicita se contacte a la 1:00 pm para realizar la instalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 09:20:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 09:20:55
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 08:59:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 08:59:27
Se revisa el número de guía 581064847 pero indica lo siguiente:
Fecha de Documentación: 24/02/2016 18:31
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 10/03/2016 23:59
Fecha entrega: 26/02/2016 19:05
Recibido por: LETICIA BARRON
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 08:58:57
Fecha de Documentación: 24/02/2016 18:31
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 10/03/2016 23:59
Fecha entrega: 26/02/2016 19:05
Recibido por: LETICIA BARRON
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 08:58:57
Se revisa el número de guía 581064847 pero indica lo siguiente:
25/02/2016 20:44 LEON, GTO. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK DOCUMENTO FUERA DE ONTIME
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 08:26:23
25/02/2016 20:44 LEON, GTO. ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK DOCUMENTO FUERA DE ONTIME
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 08:26:23
Se revisa el número de guía 581064847 pero indica lo siguiente:
25/02/2016 05:11 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-02-25 13:51:53
25/02/2016 05:11 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio
2016-02-25 13:51:53
Se revisa el número de guía pero indica lo siguiente:
No existe ninguna guía con el identificador
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 18:02:16
No existe ninguna guía con el identificador
Matilde Plata Basilio
2016-02-24 18:02:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-02-23 18:04:35
Susana Cruz Miranda
2016-02-23 18:04:35
se envia lectora con numero de guía 581064847, el numero de la lectora es: 1407EPV33580
Susana Cruz Miranda
2016-02-23 17:59:50
Susana Cruz Miranda
2016-02-23 17:59:50
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web cambiado a: Lectora danada
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Susana Cruz Miranda
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 16:10:43
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web cambiado a: Lectora danada
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Susana Cruz Miranda
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 16:10:43
Se le notifica a la señorita Yessica, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 15:31:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-23 15:31:01