Pedro Mendoza Gomez
TT27143 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mendoza Gomez | ||
| Celular | 3114565952 | Teléfono Fijo | 3111583172 |
| megop72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 19:17:18 | Fecha Cierre | 2016-02-22 20:51:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:32:35 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PEDRO MENDOZA GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. pedro solicitando que por favor se le ayude en la instalación de la aplicacion isa ya que formateo su equipo |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:51:03
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:51:03
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:50:57
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:50:57
al intentar realizar la actualización de los controladores no nos deja en el controlador de puerto se le solicita ala encargada que por favor realicen el formateo del equipo y que posterior mente se comuniquen para realizar la instalación de la aplicación, indica que le comentara al dueño del PV.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:50:47
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:50:47
se configura los activeX se instala el modulo de iusa
se instala los controladores de la lectora
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:31:00
se instala los controladores de la lectora
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 20:31:00
me comunico nuevamente al pv pero me indican que no pueden visualizar la opción de control remoto indica que le aparese finalizar proceso se le pide que por favor reinicie su equipo se le ayuda instalar la aplicación de teamviewer para seguir con el proceso de la instalación de la aplicación iusa
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:53:33
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:53:33
se perdió la conexión al equipo se regresa la llamada al usuario pero no contestan
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:36:38
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:36:38
se comunica nuevamente el sr pedro ya que se avía cortado la llamada le indico que ya tengo el acceso al equipo para realizar la instalación de la aplicacion.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:22:24
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:22:24
se comunica srita para la instalación de la aplicacion me proporciona el acceso al equipo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:21:45
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-02-22 19:21:45