Wendy Beltran
TT27115 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Beltran | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9831219484 |
| WBZ14@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 17:21:50 | Fecha Cierre | 2016-02-22 18:19:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 00:56:13 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Wendy Beltran de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo la Sra. Wendy indiando lo siguiente:
Tengo varias fallas tarda en registrar el pago y ahorita en aperturar el sistema, me podrían apoyar con esto |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:19:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:19:44
Me comunico nuevamente con la Sra. Wendy para validar para que nuevamente ingrese a Autogestion, ingresa sin problema, se le indica que cuando vuelva a presentarse el mismo problema el sistema reinicie su PC, si el programa llegara a persistir se comunique para poderle apyar se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:19:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:19:39
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:09:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:09:01
Me comunico con la Sra Wendy para saber si el equipo ya termino de reiniciarse pero indica que aun no pues esta haciendo actualizaciones, lleva 18 actualizaciones de 108, en espera de que el equipo se termine de actualizar.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:08:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:08:53
Solicito acceso al Pv para revisar cual es el detalle, la pagina se queda validando, por lo que entro a la pagina de YouTube para validar que no sea por problemas de internet, lo cual queda descartado ya que al abir un video lo carga rapidamente, nuevamente intento ingresar pero ahora la pagina se queda totalmente en blanco con la liga http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/nacional/Autogestion/Inicio.aspx?ws=899 por lo que se le agrega el https://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/nacional/Autogestion/Inicio.aspx?ws=899 ya no se queda la pantalla en blanco pero Autogestion se queda nuevamente validando.
Cambio la hora ya que hay una hora de diferencia en ese estado, con este cambio se logra ingresar a Autogestion correctamente, nuevamente realizo correccion de horario y dejo el horario que ellos tieenen, se reinicia el eqipo para valudar que puedan ingresar, ya que anterior mente ya se habia presentado este detalle de lo cual se nos indico reiniciar el equipo y validar la zona horaria.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:00:53
Cambio la hora ya que hay una hora de diferencia en ese estado, con este cambio se logra ingresar a Autogestion correctamente, nuevamente realizo correccion de horario y dejo el horario que ellos tieenen, se reinicia el eqipo para valudar que puedan ingresar, ya que anterior mente ya se habia presentado este detalle de lo cual se nos indico reiniciar el equipo y validar la zona horaria.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 18:00:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 17:23:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-22 17:23:36